2.1. COMPRA ON-LINE

Em caso de solicitação de troca e cor de espessura de um produto já recebido e conferido, é possível realizar a troca dentro do prazo de 30 (trinta) dias, com incidência de cobrança do frete de devolução e envio arcado pelo cliente.

A nova remessa será encaminhada somente após a devolução e a conferência do material original, assegurando que esteja em perfeito estado e na embalagem original.

Para iniciar o processo de troca, o cliente deve preencher o formulário disponível na página do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em nosso site. Após o preenchimento, a nossa equipe orientará sobre os procedimentos de devolução e demais etapas necessárias.

2.3. COMPRA EM LOJA FÍSICA

Produtos adquiridos em nossa loja física podem ser trocados somente em casos de defeito confirmado.

O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias para reportar o problema. Para iniciar o processo de troca, o cliente deve preencher o formulário disponível na página do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em nosso site. Após o preenchimento, nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.

É essencial que o produto esteja em sua condição original e acompanhe todos os acessórios e embalagens recebidos no momento da compra para uma avaliação adequada.

2.4. PRODUTOS SOB MEDIDA

Produtos feitos ou que tenham sido cortados sob medida, personalizados ou que apresentem qualquer indício de uso ou mau uso não estão sujeitos à troca ou devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação comprovados.

Nesses casos, o cliente deve preencher o formulário disponível na página do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em nosso site.

Nossa política visa a garantia de que cada produto entregue atenda aos padrões de qualidade e especificação. Por isso, enfatizamos a importância de revisar cuidadosamente suas necessidades antes de encomendar produtos personalizados ou cortados sob medida, uma vez que, após a confirmação de recebimento em condições adequadas, esses itens não são passíveis de troca.

2.5. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA

Para que uma troca seja efetuada, é imprescindível que o produto retornado esteja em perfeitas condições de uso e funcionamento.

O produto não deve apresentar defeitos, riscos, sinais de tombo ou qualquer outro dano que o torne impróprio para revenda.

É necessário que todas as etiquetas internas e externas estejam intactas e que o produto não tenha sido aberto de forma a violar sua originalidade.

Além disso, o produto não deve conter qualquer conteúdo de propriedade do cliente (se aplicável), deve ser acompanhado da nota fiscal e da embalagem original (mesmo que aberta), bem como todos os acessórios e, se aplicável, o manual do produto.

Essas condições são essenciais para garantir que o produto possa ser revendido e que a troca seja realizada de forma eficiente e satisfatória.

2.6. CONFERÊNCIA NO ATO DO RECEBIMENTO

Ao receber um produto, é imprescindível que o cliente realize uma conferência imediata para assegurar que o item está de acordo com o que foi adquirido.

É importante destacar que não há obrigação de manter a embalagem inviolada para exercer o direito de arrependimento, pois, muitas vezes, é necessário abrir a embalagem para verificar se o produto está em conformidade com as expectativas geradas no momento da compra virtual.

Caso o produto apresente qualquer problema, como defeitos, danos ou incompatibilidade, ou se houver itens faltantes ou divergentes do pedido, é crucial notificar nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente.

Aceitar o produto sem essa verificação pode limitar a possibilidade de trocas ou devoluções futuras.

A RM Policarbonatos se compromete a facilitar esse processo para garantir a satisfação completa de nossos clientes.

Em casos de circunstâncias imprevistas que podem levar à necessidade de cancelar uma compra antes mesmo de receber o produto, a RM Policarbonatos oferece um procedimento claro e direto para o cancelamento de pedidos em diferentes etapas do processo de compra.

Este item explica como proceder caso você decida desistir de sua compra antes do recebimento do produto, incluindo instruções específicas para situações após a emissão da nota fiscal e detalhes sobre o processo de reembolso, conforme o método de pagamento utilizado.

É fundamental seguir os passos descritos para garantir que a desistência seja processada corretamente e sem imprevistos, respeitando tanto a política interna quanto a legislação vigente.

3.1. DESISTÊNCIA APÓS EMISSÃO DA NOTA FISCAL

Caso opte por cancelar sua compra após a emissão da nota fiscal e antes da entrega do produto, você deve recusar a entrega quando a transportadora tentar entregá-la.

Imediatamente após a recusa, é necessário preencher o formulário de desistência na página do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em nosso website.

Este passo é obrigatório para que a RM Policarbonatos possa proceder com o cancelamento e iniciar o processo de reembolso de maneira eficiente.

3.2. REEMBOLSO

Quando o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, iniciaremos o processo de reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O reembolso será processado de acordo com as seguintes condições, baseadas no método de pagamento:

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado nas faturas subsequentes, conforme os procedimentos da administradora do seu cartão. Este processo está sujeito aos prazos e regras estabelecidos por cada bandeira de cartão.

• Boleto Bancário: A restituição será feita diretamente na conta corrente do titular que efetuou a compra, dentro de um prazo de até 10 dias úteis após a análise do produto retornado.

É obrigatório que os clientes cumpram com os termos de nossa Política de Troca e/ou Arrependimento e com a legislação aplicável. O não cumprimento dessas condições resultará na responsabilização do cliente pelos custos associados à devolução do produto.

A RM Policarbonatos está comprometida em garantir a satisfação e a confiança dos clientes em cada compra. A clareza e a transparência nas políticas de troca e devolução são fundamentais para manter uma relação de confiança duradoura.

Esperamos que as diretrizes estabelecidas neste documento ajudem a esclarecer os procedimentos e facilitem a resolução de qualquer situação relacionada à troca ou devolução de produtos.

Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para auxiliar.

De acordo com a Lei nº 11.442/2007, é indispensável a conferência de TODO O MATERIAL no momento da entrega. Assim que o cliente assina o canhoto de conferência do transporte, confirma que a mercadoria foi recebida em perfeito estado e não será aceita troca por avarias.

O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões da embalagem do produto e a distância entre nosso centro de distribuição e o endereço de entrega.

O pagamento do frete é de responsabilidade do cliente e deve ser realizado no momento da compra, ao selecionar a transportadora e o modo de encaminhamento de sua preferência.

Os pedidos são enviados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Os Produtos sob encomenda e/ou sob medida serão enviados após o período de fabricação especificado na descrição do produto.

As entregas de produtos da RM Policarbonatos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e inclui apenas dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.

Os prazos poderão variar devido a fatores logísticos externos, dependendo das operações de nossos parceiros transportadores ou em situações de caso fortuito ou força maior, que estão fora do nosso controle.

Em caso de atraso, a RM Policarbonatos abrirá uma reclamação com a transportadora responsável. Respondemos as manifestações em até 5 dias úteis, podendo estender-se para análise detalhada. Se a mercadoria não for localizada, o cliente pode optar pelo reembolso integral ou substituição do pedido sem custos adicionais.

As respostas às reclamações são providenciadas em até 5 (cinco) dias úteis, mas nesse intervalo pode se estender se a situação exigir uma análise mais detalhada.

Caso a mercadoria não seja localizada, o cliente terá a opção de ser reembolsado integralmente pelo valor pago ou de fazer um novo pedido de valor equivalente através do nosso site.

A RM Policarbonatos não se responsabiliza por devoluções devido a erros de endereço fornecidos pelo cliente. É crucial que os dados cadastrais estejam corretos. Em caso de ausência do cliente nas duas tentativas de entrega, o custo do reenvio será cobrado do cliente.

Ao receber a mercadoria, o cliente deve abrir a embalagem na presença do entregador da transportadora e efetuar a conferência, inspecionando todo o material antes de assinar o canhoto de recebimento.

Qualquer avaria ou divergência do produto adquirido deve ser reportada imediatamente, recusando o recebimento.

Após a recusa, é necessário notificar a RM Policarbonatos imediatamente através do formulário junto ao SAC, disponibilizado no nosso site para que possamos agilizar a substituição do produto.

As entregas são realizadas até o endereço indicado, incluindo a portaria de edifícios e entrada de residências. Não realizamos agendamento de entregas, nem a instalação ou posicionamento do produto no interior do local.

1.1. O uso do cupom é exclusivo para compras feitas no site rmpolicarbonatos.com.br, dentro do prazo e das condições especificadas na promoção.

1.2. O código do cupom deve ser inserido exatamente como fornecido, respeitando letras maiúsculas e minúsculas.

1.3. Os cupons expirados ou já utilizados não poderão ser reaplicados para obter descontos, ou seja, quando ocorrer o uso do cupom após o limite de sua utilização, o desconto associado ao código não poderá ser concedido.

1.4. A validade e outras condições específicas de cada cupom serão informadas no ato da promoção.

2.1. Selecione o produto desejado, adicione ao carrinho e prossiga para a finalização da compra.

2.2. Identifique-se no site para continuar a compra, cadastrando se for novo cliente.

2.3. Na etapa de pagamento, insira o código do cupom no campo destinado.

2.4. Os descontos dos cupons não são acumulativos com outras promoções ou descontos do site, salvo indicação contrária divulgadas em cada promoção.

2.5. O desconto aplica-se apenas ao valor do produto, não incluindo os custos de frete.

2.6. Se o desconto do produto for inferior ao do cupom, prevalece o desconto do cupom sobre o preço original do produto.

3.1. Cada pedido pode beneficiar-se de apenas um cupom, e o desconto obtido não é cumulativo com outro cupom, produtos em ofertas ou outros descontos.

3.2. O cupom de desconto é válido apenas para produtos adquiridos diretamente pelo site rmpolicarbonatos.com.br e não pode ser convertido em dinheiro em nenhuma hipótese.

3.3. No caso de cancelamento ou devolução do pedido, o valor reembolsado será o efetivamente pago, já considerando o desconto.

3.4. Cada cupom é válido para apenas um uso por CPF.

4.1. A participação na promoção implica a aceitação total e irrestrita pelo Cliente de todos os itens deste Regulamento, seus termos e condições.

4.2. O presente regulamento pode ser alterado, e a promoção, suspensa ou cancelada a qualquer momento por motivo de força maior ou outros fatores externos que afetem a execução.

4.3. Para dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato por meio do formulário de atendimento ao cliente disponível na página do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do nosso site.