Políticas de troca e cancelamento

Queremos que sua experiência com a gente seja boa do início ao fim — e isso inclui os momentos em que algo não sai como esperado. Por isso, criamos esta política para deixar bem claro como funciona o processo de troca, devolução e cancelamento nas nossas empresas RM Policarbonatos & Acessórios e Alanza Persianas.

Aqui você encontra tudo o que precisa saber, explicado de forma simples. Qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar pelo WhatsApp ou pelo formulário no nosso site.

As regras de troca e devolução variam dependendo de onde você comprou e qual tipo de produto adquiriu. Veja abaixo o que se aplica ao seu caso.

2.1. Comprou pela loja virtual e quer devolver?

Se você comprou pelo site e, ao receber o produto, mudou de ideia, tudo bem — você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução. Não precisa nem ter um motivo específico.

• Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após receber o produto.
• O custo do frete de envio e retorno é por conta do cliente.
• O novo produto só será enviado depois que recebermos e conferirmos o que foi devolvido.
• Produtos feitos ou cortados sob medida não podem ser devolvidos por arrependimento — só em caso de defeito comprovado.

Para começar o processo, fale com a gente pelo WhatsApp ou preencha o formulário na página do SAC no nosso site. Nossa equipe vai te orientar sobre tudo.

2.2. Comprou na loja física?

Produtos comprados diretamente na nossa loja são aceitos para troca somente quando houver algum problema de fabricação — o produto veio com defeito, por exemplo. Nesse caso, você tem 7 dias a partir da data da compra para nos avisar.

Para registrar a ocorrência, acesse o formulário do SAC no nosso site ou entre em contato pelo WhatsApp. Nossa equipe vai analisar e entrar em contato para resolver.

Importante: o produto precisa estar do mesmo jeito que você recebeu — com todos os acessórios e a embalagem original.

2.3. Produtos feitos sob medida

Produtos fabricados ou cortados especialmente para você — como chapas cortadas, persianas nas suas medidas ou toldos personalizados — não podem ser devolvidos depois que você já os recebeu em boas condições. Isso acontece porque eles foram feitos exclusivamente para o seu pedido e não podem ser revendidos.

2.4. Como o produto precisa estar para ser aceito na devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa voltar nas seguintes condições:

2.5. Confira o produto quando ele chegar

Assim que o produto chegar, tire um tempinho para conferir se está tudo certo — se é o que você pediu, se está sem danos e se veio com tudo que devia vir.

Mudou de ideia depois de comprar? Sem problema. Veja como funciona dependendo do momento em que você está.

3.1. Pedido ainda não saiu para entrega

Se o seu pedido ainda não foi despachado, é só entrar em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo formulário do SAC. Cancelamos sem nenhum custo e devolvemos o valor pago conforme a forma de pagamento que você usou.

3.2. Pedido já foi despachado

Se o produto já está a caminho, a forma de cancelar é recusar a entrega quando o entregador aparecer. Na hora da recusa, peça para anotar no comprovante de entrega que você não aceitou o produto.

Depois disso, entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou pelo formulário do SAC para registrar o cancelamento. Assim conseguimos iniciar o processo de devolução do valor.

• Pedidos via transportadora: pode cancelar até o produto ser coletado.
• Pedidos com entrega pelo nosso motorista: pode cancelar até o início da rota.
• Produtos feitos sob medida: não podem ser cancelados depois de fabricados, a não ser que cheguem com defeito.

Assim que o produto chegar aqui e a gente conferir que está tudo certo, o valor é devolvido na mesma forma de pagamento que você usou. Veja os prazos:

Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Se o produto apresentar um problema que veio da fábrica — e não de uso incorreto ou instalação errada — a gente resolve. Para detalhes completos de garantia, condições de uso e limpeza, consulte nosso Manual de Garantias, disponível em nossos sites.

5.1. Reposição proporcional — Policarbonato

No caso do policarbonato, se o defeito for confirmado, a reposição é feita de forma proporcional ao tempo de uso. Quanto mais novo o produto, maior a cobertura:

5.2. Como acionar a garantia

Se o seu produto apresentar algum problema, entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou pelo formulário do SAC. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• O número do pedido ou a nota fiscal.
• Fotos e vídeos mostrando o defeito.
• Uma descrição do que está acontecendo.

Nossa equipe vai analisar o caso e, se necessário, vai contatar o fabricante. Esse processo leva até 30 dias — em alguns casos, quando o fornecedor é do exterior, pode demorar um pouco mais. A gente te mantém informado sobre tudo e retorna com uma resposta em até 10 dias úteis após a análise ser concluída.

Além das regras de troca, devolução e cancelamento já descritas, existem situações menos comuns que também têm solução. Veja abaixo o que fazer em cada caso.

6.1. Produto entregue diferente do anunciado

Se você recebeu um produto com cor, modelo ou espessura diferente do que pediu, o erro é nosso e a solução é por nossa conta.

O que fazer: entre em contato em até 7 dias após o recebimento com fotos do produto recebido e do pedido. A gente vai coletar o produto e reenviar o correto sem custo algum para você. Se preferir, pode optar pelo reembolso integral.

6.2. Dano que aparece só na instalação

Alguns danos no produto podem passar despercebidos na entrega e só aparecer durante a instalação. Se isso acontecer, entre em contato em até 7 dias após a instalação com fotos e vídeos mostrando o problema.

Nossa equipe vai analisar as imagens da expedição. Se o dano vier da fábrica ou do transporte, acionamos a garantia ou a transportadora e resolvemos para você. Se não for possível confirmar a origem, oferecemos um desconto de até 10% como gesto comercial.

6.3. Compra duplicada por engano

Pediu duas vezes sem querer? Não tem problema — é só nos avisar o quanto antes.

6.4. Pagamento em duplicidade

Se você pagou dois boletos ou fez dois Pix para o mesmo pedido, o valor extra será devolvido automaticamente em até 3 dias úteis após a identificação, na mesma forma de pagamento usada.

Percebeu o erro? Fale com a gente pelo WhatsApp para agilizar.

6.5. Produto com desconto ou cupom que foi devolvido

O reembolso ou crédito gerado em uma devolução é sempre pelo valor que você efetivamente pagou — já com o desconto aplicado. O cupom usado no pedido original não é reativado nem reemitido após a devolução.

6.6. Produto sob medida que pode ser reaproveitado

Produtos sob medida normalmente não aceitam devolução. Mas se o seu produto puder ser reaproveitado — como uma persiana maior que pode ser cortada para o tamanho certo — temos uma solução.

Como funciona: você nos envia o produto (frete por sua conta). A gente corta ou ajusta para a medida certa e reenvia (frete por nossa conta). Você paga apenas os custos de envio para cá. Essa opção vale mesmo fora do prazo de devolução, desde que o produto esteja em boas condições e seja tecnicamente possível o ajuste.

Para saber se o seu produto se enquadra nessa possibilidade, fale com nossa equipe antes de enviar.

6.7. Crédito para nova compra

Quando uma devolução é aprovada, você pode escolher entre o reembolso na forma de pagamento original ou um crédito para usar em uma nova compra.

Se escolher o crédito:

• Um cupom com o valor da devolução é gerado e enviado para o seu e-mail e WhatsApp.
• O cupom é válido por 120 dias a partir da aprovação da devolução.
• Pode ser usado parcialmente — o saldo restante fica disponível até o vencimento.
• Vale para qualquer produto nos sites rmpolicarbonatos.com.br e alanzapersianas.com.br.
• Não é acumulável com outros cupons ou promoções.
• Não cobre o valor do frete — somente o valor dos produtos.
• Não é transferível para outra pessoa.
• Não pode ser convertido em dinheiro após a emissão.

A escolha entre reembolso e crédito deve ser feita no momento em que a devolução é solicitada. Nossa equipe vai perguntar sua preferência antes de processar.

Nossa equipe atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 11h30 e das 12h45 às 18h. Se você entrar em contato fora desse horário, a gente responde no próximo dia útil.

Esta política vale para todas as empresas do Grupo KGO Zangrandi — RM Policarbonatos & Acessórios e Alanza Persianas. Ela pode ser atualizada sempre que necessário, e a versão mais recente estará sempre disponível nos nossos sites.

Queremos que cada compra seja uma boa experiência. Se algo não correu como esperado, fale com a gente — vamos fazer o possível para resolver.

O valor do frete é calculado automaticamente na hora da compra, levando em conta o peso e as dimensões do produto e a distância até o seu endereço de entrega. O resultado aparece no carrinho antes de você finalizar o pedido.

O pagamento do frete é feito junto com a compra, na hora de escolher a transportadora de sua preferência.

Depois que o pagamento é confirmado, seu pedido entra na fila de separação e expedição. Veja os prazos:

As entregas pelo nosso motorista acontecem de segunda a sexta-feira, das 8h às 11h30 e das 13h30 às 17h30. Para entregas via transportadora, o horário segue a operação de cada empresa. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e considera apenas dias úteis — sábados, domingos e feriados não entram na conta.

Às vezes podem ocorrer atrasos por parte da transportadora ou por situações fora do nosso controle, como condições climáticas ou problemas nas estradas. Quando isso acontecer, nossa equipe entra em contato para te manter informado.

4.1. Entrega no seu endereço

A entrega é feita até a portaria do seu prédio ou a entrada da sua residência. As transportadoras não realizam agendamento de dia ou hora específica, e não fazem posicionamento ou instalação do produto no interior do local.

4.2. Retirada no galpão

Se preferir, você pode retirar o seu pedido diretamente no nosso galpão em São José/SC, sem pagar frete. É só selecionar essa opção na hora de fechar o pedido.

Quando o pedido chegar, reserve um tempinho para conferir tudo antes de assinar o comprovante de entrega. Abra a embalagem na presença do entregador e verifique se o produto está em boas condições e de acordo com o que você pediu.

Antes de finalizar o pedido, confira se o endereço de entrega está correto. Se a entrega não acontecer por erro nos dados ou porque não havia ninguém para receber, veja o que acontece:

7.1. Produto chegou com dano mas o recibo já foi assinado

Sempre que possível, confira o produto antes de assinar o recibo de entrega. Se você assinar sem nenhuma observação, isso confirma que recebeu tudo em perfeito estado.

Mesmo assim, se perceber algum dano logo após a entrega, entre em contato com a gente em até 48 horas com fotos e vídeos mostrando o problema. Nossa equipe vai analisar o caso com base nas imagens da expedição e, se tiver evidência de que o dano aconteceu durante o transporte, abrimos a investigação com a transportadora e buscamos uma solução para você.

7.2. Produto entregue no endereço errado ou para outra pessoa

Se a transportadora entregou o produto para um vizinho, porteiro ou em um endereço diferente do seu sem nenhum aviso, nos contate imediatamente. Nesse caso, o erro é da transportadora — nossa equipe resolve a situação e o custo de uma nova entrega não é cobrado de você.

7.3. Produto parado ou retido no caminho

Às vezes um pedido pode ficar parado em algum ponto da rota sem uma atualização clara no rastreamento. Se isso acontecer, é só nos avisar — nossa equipe entra em contato com a transportadora e resolve por você.

7.4. Rastreamento diz entregue mas você não recebeu

Se o rastreamento mostrar que o pedido foi entregue mas você não recebeu nada, entre em contato com a gente o quanto antes. Nossa equipe abre uma investigação formal com a transportadora e te mantém informado. O prazo de resposta da transportadora pode levar até 15 dias úteis.

Se ficar confirmado que o produto foi perdido, você pode escolher entre receber o valor integral de volta ou fazer um novo pedido equivalente sem custo adicional.

Se o seu pedido estiver atrasado em relação ao prazo informado, entre em contato com a gente. Nossa equipe abre uma reclamação com a transportadora e te dá um retorno em até 5 dias úteis — em situações mais complexas pode demorar um pouco mais.

Se o atraso resultar no cancelamento do pedido, o reembolso segue as regras da nossa Política de Trocas e Cancelamentos, disponível no site.

Além das situações já descritas, existem alguns casos menos comuns que também têm solução clara. Veja abaixo.

9.1. Compra duplicada por engano — dois pedidos despachados

Se você fez dois pedidos iguais por engano e os dois já foram enviados, você pode recusar um deles na entrega. Depois disso, fale com nossa equipe pelo WhatsApp para registrar o cancelamento.

9.2. Problema com entrega feita por marketplace

Se você comprou por um marketplace (Mercado Livre, Magalu, Leroy Merlin e outros) e teve algum problema na entrega, o registro da ocorrência deve ser feito dentro da própria plataforma onde a compra foi realizada.

O prazo para resposta segue as regras do marketplace utilizado — cada plataforma tem seu próprio tempo de atendimento. Nossa equipe cuida do processo de resolução (reenvio ou reembolso) em parceria com a plataforma.

Teve algum problema com a entrega? Produto não chegou? Entrega com dano? Nossa equipe está aqui para resolver. Atendemos de segunda a sexta-feira, das 8h às 11h30 e das 12h45 às 18h.

1.1. O uso do cupom é exclusivo para compras feitas nos sites rmpolicarbonatos.com.br e alanzapersianas.com.br, dentro do prazo e das condições especificadas na promoção.

1.2. O código do cupom deve ser inserido exatamente como fornecido, respeitando letras maiúsculas e minúsculas.

1.3. Cupons vencidos ou já utilizados não podem ser reaplicados. Após atingir o limite de uso, o desconto não será concedido.

1.4. A validade e as condições específicas de cada cupom serão informadas no momento da promoção.

2.1. Selecione o produto desejado, adicione ao carrinho e prossiga para a finalização da compra.

2.2. Identifique-se no site para continuar. Se for novo cliente, faça o cadastro.

2.3. Na etapa de pagamento, insira o código do cupom no campo destinado.

2.4. O desconto do cupom não é acumulável com outras promoções ou descontos do site, salvo indicação contrária na promoção.

2.5. O desconto aplica-se apenas ao valor dos produtos, não incluindo os custos de frete.

2.6. Se o desconto do produto for inferior ao do cupom, prevalece o desconto do cupom sobre o preço original do produto.

3.1. Cada pedido aceita apenas um cupom. O desconto não é cumulativo com outro cupom, produtos em oferta ou outros descontos.

3.2. O cupom de desconto é válido apenas para produtos adquiridos diretamente pelos sites rmpolicarbonatos.com.br e alanzapersianas.com.br e não pode ser convertido em dinheiro em nenhuma hipótese.

3.3. No caso de cancelamento ou devolução do pedido, o valor reembolsado será o efetivamente pago, já considerando o desconto aplicado.

3.4. Cada cupom é válido para apenas um uso por CPF.

3.5. Cupons gerados por crédito de devolução

Quando uma devolução é aprovada e o cliente escolhe receber crédito para uma nova compra, um cupom é gerado e enviado por e-mail e WhatsApp com o valor da devolução.

3.6. No caso de devolução de pedido onde um cupom foi utilizado, o crédito gerado corresponde ao valor efetivamente pago — já com o desconto aplicado. O cupom original não é reativado nem reemitido após a devolução.

4.1. A participação em qualquer promoção com cupom implica a aceitação total e irrestrita de todas as condições deste regulamento.

4.2. Este regulamento pode ser alterado e a promoção pode ser suspensa ou cancelada a qualquer momento por motivo de força maior ou outros fatores externos que afetem a sua execução.

4.3. Para dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato pelo e-mail sac@kgozangrandi.com.br.