Manual de Garantias

Exemplos de defeitos cobertos pela garantia: policarbonato que amarelou, ficou ressecado ou quebradiço sem contato com produtos químicos e com instalação correta; persiana que desfiou, rasgou ou perdeu tensão sem uso inadequado; motor que parou de funcionar sem dano físico ou exposição à umidade; lona PVC com bolhas ou descamação sem contato com agente agressor; Toldo Fixo com ferrugem na estrutura dentro do prazo sem exposição a agentes agressivos; telha sanduíche com deformação ou falha estrutural sem sobrecarga ou dano externo.

Esta regra se aplica somente ao policarbonato. Para os demais produtos, em caso de defeito confirmado dentro do prazo, a solução é reposição, conserto ou crédito — conforme a seção 6.

No caso do policarbonato, se o defeito for confirmado dentro do prazo de garantia, a reposição é feita de forma proporcional ao tempo de uso:

O Grupo KGO Zangrandi é responsável por garantir que este manual seja entregue ao cliente e que o tratamento de eventuais ocorrências dentro do prazo de garantia seja conduzido com transparência e agilidade.

A garantia dos produtos é dada pelo respectivo fabricante. Você não precisa entrar em contato diretamente com o fabricante — cuidamos de todo o processo por você, reunindo as evidências e conduzindo a análise até a solução.

Independente da análise do fabricante, o Grupo KGO Zangrandi se compromete a dar uma resposta clara ao cliente sobre o resultado e a buscar a melhor solução possível dentro das políticas vigentes.

A garantia não se aplica quando for identificada qualquer das situações abaixo:

Se o seu produto apresentar algum problema dentro do prazo de garantia, siga os passos abaixo:

A depender da gravidade e extensão do problema identificado, o Grupo KGO Zangrandi, em conjunto com o fabricante, poderá optar por uma das seguintes soluções:

Para preservar a durabilidade dos produtos e manter a garantia válida, siga as recomendações abaixo:

O Grupo KGO Zangrandi reserva-se o direito de alterar, a qualquer momento, os componentes, características técnicas e estéticas de seus produtos, sem que isso implique qualquer obrigação com produtos já vendidos ou estocados.